Elállási jog és panaszkezelés
1. Az elállási jog gyakorlása
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék esetén az utoljára átvett termék átvételének napjától.
2. Hogyan jelentheti be
Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti a [email protected] e-mail címen vagy postai úton a 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. II/4. címen. Használhatja az alábbi nyilatkozatmintát is. Az elállási jogát határidőben érvényesítettnek tekintjük, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
3. Nyilatkozatminta
„Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében: … · Szerződéskötés / átvétel időpontja: … · Fogyasztó neve és címe: … · Dátum és aláírás: …”
4. Az elállás joghatásai
Elállás esetén a kifizetett összeget — ideértve a szállítási díjat is — haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk.
5. A termék visszaküldése
A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli. Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
6. Amikor az elállási jog nem gyakorolható
Nem illeti meg elállási jog a lezárt csomagolású termék esetén, ha azt az átadást követően felbontotta és egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, továbbá a kifejezetten az Ön kérésére egyedileg összeállított csomagok és az elektronikusan kézbesített ajándékutalványok esetében.
7. Kellékszavatosság, termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől. Az igényt a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül, de legfeljebb 2 éven belül érvényesítheti. Termékszavatossági igényét a gyártóval szemben a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül gyakorolhatja.
8. Panaszkezelés
Panaszát szóban (telefonon, ügyfélszolgálatunkon) vagy írásban terjesztheti elő. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Ha panaszát elutasítjuk, a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., [email protected]) vagy a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, valamint igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját.